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Mitarbeiter:in (m/w/d) Kundenservice - Marketplace

• Vollzeit • Vienna (AT), Berlin (DE)

Wir als XXXLdigital Team arbeiten gemeinsam an der Zukunft des Möbelhandels. Dabei arbeiten wir nicht nur in Teams, sondern leben sie auch - den Zusammenhalt, das Gefühl, das Lernen. Wir bringen unsere Ideen ein und gestalten proaktiv die Zukunft - und das auf allen digitalen Touchpoints. Wir sind begeistert und ständig auf der Suche nach neuen Lösungswegen. Dafür suchen wir Gleichgesinnte, die diesen Weg mit uns gehen wollen und bereit sind sich neuen Herausforderungen zu stellen.

Aufgaben:

• Du kümmerst dich um Kundenanfragen und ggf. Auseinandersetzungen zwischen Endkunden und Marktplatzhändlern
• Hierbei bist du kein klassischer Callcenter Inbound-Agent, sondern löst die Anliegen unserer Kunden als letzte Eskalationsstufe größtenteils schriftlich und in enger Zusammenarbeit mit unserem Kundenservice und unseren Marketplace Manager:innen
• Du bearbeitest Klärfälle von Zahlungsdienstleistern wie Klarna oder PayPal und unterstützt aktiv unsere Endkunden bei der Lösung Ihrer Anliegen
• Du hilfst dabei, unsere Kundenerfahrung zu verbessern, indem du Prozess-Optimierungen proaktiv vorschlägst und nach potenziellen Automatisierungen schaust

Qualifikationen:

• Ein ausgeprägter Servicegedanke und Empathie für Kunden zeichnen dich aus
• Berufserfahrung im E-Commerce von Vorteil
• Deine Stärke ist die Kundenkommunikation in fließend deutscher Sprache (weitere Fremdsprachen wie Englisch oder Französisch von Vorteil)
• Du scheust dich nicht proaktiv den Hörer in die Hand zu nehmen um Anliegen rasch via Telefon zu klären
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert sowie sorgfältig und besitzt eine schnelle Auffassungsgabe
• Du beherrscht die gängigen Microsoft Office Anwendungen
• Du bist zielorientiert, kommunikativ und ein Teamplayer

Wir bieten:

• Du bist ein integraler Bestandteil unseres Marktplatzes und baust somit ein spannendes neues Geschäftsmodell bei XXXLutz mit auf
• Du wirst Teil eines hoch motivierten und professionellen Teams
• Mitarbeit bei einem der größten Möbelhändler der Welt, der auch online in der ersten Liga spielt
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Raum für eigene Ideen
• Ein familiäres Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
• Eine umfassende Einschulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine hochwertige IT-Ausrüstung
• Weitere zahlreiche Benefits: Flexible Arbeitszeiten, hochmodernes Büro mit Chillout-Area, Teamevents und vieles mehr

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karriere.xxxlutz.at

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Das Mindestgehalt für diese Position beträgt, bei Berufseinstieg je nach Qualifikation/Ausbildung EUR 33.488,00 brutto p.a. (Vollzeit) - eine weitere Überzahlung ist je nach Berufserfahrung selbstverständlich möglich und erfolgt marktkonform.