Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Wien
ab EUR 36.488,20
Vollzeit
Dienstleistungen
ab sofort

Unser Kunde, die OBS ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben, welcher einem gesetzlichen Auftrag folgt: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichert er die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen Rundfunks Europas. Dank eines modernen Daten-, Verwaltungs- und Verrechnungssystems können über 4 Mio. Haushalte individuell betreuen.

Sind Sie bereit für Neues? Werden Sie Teil unseres Teams Customer Operations in Wien.

Was wir Ihnen bieten

• Große Mitgestaltungsmöglichkeiten und Autonomie
• Ein stabiles Arbeitsumfeld, moderne Büros, angenehme Teamkultur
• Gleitzeit, Home Office 2-3 Tage, zentrale Lage im 4. Bezirk, öffentlich sehr gut erreichbar
• Arbeitsmedizinische Betreuung im Haus z.B. Impfungen etc.
• Unterstützung bei Weiterbildungen
• Gute Sozialleistungen
• Diverse Events gemeinsam mit den Kollegen und Kolleginnen

Was Sie ertwartet

• Nach einer umfassenden Einschulung eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und wertschätzenden Arbeitsumfeld
• Neben den laufenden (Führungs-) Agenden des telefonischen Kundendienstes wirken Sie auch aktiv an Projekten und der Weiterentwicklung unserer Prozesse mit. Sie nehmen eine spannende Rolle im Transformationsprozess wahr, indem Sie das Team während der Umstellungsphase unterstützen und begleiten und Prozessentscheidungen mitgestalten
• Darüber hinaus haben Sie folgende Kernaufgaben:
• Gemeinsam mit einem kleinen Team von Teamleitern (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Führung und Koordination des vorwiegend telefonischen Kundendienstes
• Sie sind Anlaufstelle bei Fragestellungen und Sicherstellung von reibungslosen Abläufen aller Prozesse im telefonischen Kundendienst
• Sie haben immer ein offenes Ohr, coachen und entwickeln Ihre Teammitglieder und unterstützen die Schulungsleitung bei Kurzschulungen und Qualitätskontrollen
• Sie analysieren Kennzahlen und Performance-Management-Daten und nutzen diese zur Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Sie sind zusätzlich verantwortlich für organisatorische Tätigkeiten wie bspw. die Anpassung von Dienstplänen oder die Planung von Seminaren

Was Sie auszeichnet

• Sie haben fundierte Erfahrung im Customer-Service-Bereich und bestenfalls bereits Führungserfahrung
• Sie sind teamorientiert und leben einen kooperativen, empathischen Führungsstil
• Sie zeichnen sich durch höchste kommunikative Fähigkeiten und hohe soziale Kompetenz aus
• Sie können eine Ausbildung auf Maturaniveau oder gleichwertige Arbeitserfahrung vorweisen
• Sie sprechen sehr gut Deutsch und Englisch und können sich auch schriftlich bestens ausdrücken
• MS-Office und Kundendatenbanken sind Ihnen vertraut und Sie haben ein gutes technisches Verständnis
• Sie scheuen sich nicht vor wechselnden Dienstzeiten und Peak-Bearbeitung (Mo-Fr 7.00 - 19.00) - ohne gesetzliche Feiertage
• Hohe Eigeninitiative und hervorragende Moderationsfähigkeiten

Persönlicher Kontakt

Karin Steinacher
Head of Talent Management

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Benefits:

Gute Erreichbarkeit

Flexible Arbeitszeiten

Firmenevents

Home-Office Möglichkeit

Mitarbeiterrabatte

Gehalt:

Ein Jahresbruttogehalt ab EUR 36.488,20 (KV Post und Tochterunternehmen, 40 Wochenstunden Vollzeit). Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst

SQUADRA

Entdecken Sie mit Squadra Personalmanagement die Chance, Ihre Karriere auf ein neues Level zu heben und Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Wir verstehen uns nicht nur als Headhunter:innen, sondern als Personalberaterinnen und Karrierebegleiter:innen, die auf eine individuelle Betreuung und langfristige Partnerschaften setzen.
Unser einzigartiges Netzwerk aus Top-Entscheider:innen und Expert:innen in verschiedenen Branchen ermöglicht es uns, passgenaue Lösungen für Sie zu schaffen und nachhaltige Mehrwerte zu generieren. Wir haben ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kund:innen und Kandidat:innen und sind stets bemüht, die geeignetsten Mitarbeiter:innen mit den attraktivsten Unternehmen zu verbinden.
Lassen Sie uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen.

100% Diskretion
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Squadra Executive Search
Währingerstraße 6-8/4. Stock
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Job-ID: 10308