Gruppenleiter Customer Operations (m/w/d)

Wien
ab EUR 36.488,20
Vollzeit
Dienstleistungen
ab sofort

Unser Kunde, die OBS ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben, welcher einem gesetzlichen Auftrag folgt: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichert er die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen Rundfunks Europas. Dank eines modernen Daten-, Verwaltungs- und Verrechnungssystems können über 4 Mio. Haushalte individuell betreuen.

Sind Sie bereit für Neues? Werden Sie Teil unseres Teams als GRUPPENLEITER/IN CUSTOMER OPERATIONS (m/w/d) für den Standort Wien.

Was wir Ihnen bieten

• Ein stabiles Arbeitsumfeld, moderne Büros, angenehme Teamkultur
• Gleitzeit, zentrale Lage im 4. Bezirk, öffentlich sehr gut erreichbar
• Arbeitsmedizinische Betreuung im Haus z.B. Impfungen etc.
• Unterstützung bei Weiterbildungen
• Gute Sozialleistungen
• Diverse Events gemeinsam mit den Kollegen und Kolleginnen

Was Sie erwartet

• Im Bereich Customer Operations übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Führung und Weiterentwicklung unseres 1st Level Teams. In dieser Position sind Sie direkt der Bereichsleitung unterstellt und tragen die Verantwortung gemeinsam mit einer Gruppe von Teamleitern für ein Team von bis zu 80 Mitarbeitern (m/w/d).
• Ihre Hauptaufgaben umfassen:
• Führung und Entwicklung der 1st Level Teams: Sie leiten Ihre Teams mit klaren Zielen und sorgen für eine moderne, effiziente und zielunterstützende Organisation. Sie fördern die individuelle Weiterentwicklung der Teammitglieder und schaffen ein motivierendes und positives Arbeitsumfeld.
• Qualitätssicherung: Sie stellen die Einhaltung hoher Qualitätsstandards sicher und implementieren Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Teams zusammen, um eine nahtlose und effiziente Zusammenarbeit zu fördern. Dabei unterstützen Sie den Austausch von Wissen und Best Practices.
• Steuerung von Multichannel-Technologien: Sie setzen moderne Multichannel-Technologien ein und steuern deren Anwendung zur Optimierung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle
• Reporting: Sie erstellen regelmäßige Berichte zur Teamleistung, analysieren die Ergebnisse und identifizieren Verbesserungspotenziale. Basierend darauf setzen Sie entsprechende Maßnahmen zur Leistungssteigerung um
• Mit Ihrer kooperativen und teamorientierten Arbeitsweise sowie einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität tragen Sie maßgeblich zur Leistungsfähigkeit und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Operations bei. Ihre Führungsstärke und Erfahrung im Customer Service und in der Kundenkommunikation ermöglichen es Ihnen, Ihr Team erfolgreich zu steuern und kontinuierlich weiterzuentwickeln

Was Sie auszeichnet

• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Steuerung von Teams idealerweise im Kundenservice
• Ausgezeichnete kommunikative und soziale Kompetenzen
• Fundierte Kenntnisse und Interesse an der Anwendung und Steuerung von Multichannel-Technologien
• Grundkenntnisse im Reporting
• Kooperative und teamorientierte Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität

Persönlicher Kontakt

Karin Steinacher
Head of Talent Management

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Benefits:

Gute Erreichbarkeit

Flexible Arbeitszeiten

Firmenevents

Home-Office Möglichkeit

Mitarbeiterrabatte

Gehalt:

Ein Jahresbruttogehalt ab EUR 36.488,20 (KV Post und Tochterunternehmen, 40 Wochenstunden Vollzeit). Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst und es besteht die klare Bereitschaft zur Überzahlung

SQUADRA

Entdecken Sie mit Squadra Personalmanagement die Chance, Ihre Karriere auf ein neues Level zu heben und Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Wir verstehen uns nicht nur als Headhunter:innen, sondern als Personalberaterinnen und Karrierebegleiter:innen, die auf eine individuelle Betreuung und langfristige Partnerschaften setzen.
Unser einzigartiges Netzwerk aus Top-Entscheider:innen und Expert:innen in verschiedenen Branchen ermöglicht es uns, passgenaue Lösungen für Sie zu schaffen und nachhaltige Mehrwerte zu generieren. Wir haben ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kund:innen und Kandidat:innen und sind stets bemüht, die geeignetsten Mitarbeiter:innen mit den attraktivsten Unternehmen zu verbinden.
Lassen Sie uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen.

100% Diskretion
Unterstützung während des gesamten Bewerbungsprozesses
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Optimales Matching

Squadra Executive Search
Währingerstraße 6-8/4. Stock
1090 Wien
T +43 1 581 13 15

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Job-ID: 10309