Customer Experience Specialist (m/w/x) (Vollzeit)

​Location: Vösendorf

MediaMarkt Österreich GmbH

Department: Verwaltung - Sonstige

Entrylevel: Berufserfahrene

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 38,5

Wir suchen Menschen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Die mit Leidenschaft das beste Erlebnis für unsere Kunden schaffen. Menschen, die etwas bewegen wollen. Wir suchen Menschen wie Sie.
Let's Go!

Aufgaben

• In dieser verantwortungsvollen Position sind sie für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience entlang aller Kundenschnittstellen (online & offline) verantwortlich
• Sie erstellen kanalübergreifende Analysen und regelmäßige Reports zum Kundenfeedback, um Veränderungen im Net Promoter Score (NPS) frühzeitig zu erkennen
• Sie entwickeln in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen konkrete Maßnahmen zur Steigerung des Net Promoter Scores und der Kundenzufriedenheit
• Sie tragen durch die Koordination mit den zuständigen Fachbereichen und laufende Verfolgung der Maßnahmen maßgeblich zu deren planmäßiger Umsetzung bei
• Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung der Customer Experience Systeme, sowie Datenvalidierung
• Sie sind die zentrale Ansprechperson in allen Fragen zum Net Promoter Score sowie Kundenzufriedenheit für Märkte, Fachabteilungen und Führungskräften
• Sie beraten und unterstützen den Bereich Customer Care (1st - 3rd Level) in Bezug auf ein optimales Kundenerlebnis
• In dieser Rolle berichten Sie an den Head of Strategy & Transformation und arbeiten eng mit der Geschäftsführung, den weiteren Mitarbeitenden des Transformation Offices, den diversen Teams der Fachbereiche sowie internationalen Einheiten zusammen und verstehen es, die relevanten Informationen einzuholen und zu verknüpfen

Profil

• Sie haben praktische Erfahrung im Bereich Customer Experience für Omni-Channel Retailer
• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (idealerweise wirtschaftlicher Schwerpunkt)
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich als lösungsorientiert und strukturiert aus
• Persönlich überzeugen Sie mit Ihrer Proaktivität, Verantwortungsbewusstsein, Engagement und absoluter Verlässlichkeit
• Betriebswirtschaftliches Verständnis, analytisches Denken sowie sehr gute Excel und PowerPoint-Kenntnisse und ausgezeichnete Deutsch- und Englisch Kenntnisse setzen wir für diese Position voraus
• Kenntnisse in weiteren Tools und Applikationen wie Tableau oder Power BI von Vorteil
• Professionelles Auftreten, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Teamorientierung machen Sie zu unserer/m Idealkandidatin/en

Über uns

MediaMarkt blickt in Österreich auf mehr als 30 erfolgreiche Jahre Firmengeschichte zurück und ist mit über 50 Standorten und einem Onlineshop ungeschlagener Marktführer am heimischen Consumer Electronics Markt. Als größter Elektronikhändler in Österreich beschäftigt MediaMarkt mehr als 2.900 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und bietet einen sicheren, verlässlichen und regionalen Arbeitsplatz in einem spannenden, dynamischen Arbeitsumfeld.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen- unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Zusätzlich ist es uns als Unternehmen wichtig, den Anteil von Frauen in Führungspositionen zu erhöhen.

Wir bieten

• Spannendes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Sehr gutes Arbeitsklima in einem hochmotivierten Team
• Enge Zusammenarbeit mit den Top-Entscheidungsträgern des Unternehmens
• Einbindung in einen internationalen Konzern
• Moderne Büroräume & kostenlose Parkplätze
• Flexible Arbeitszeiten
• Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Attraktive Benefits (Mitarbeiterrabatt, Mitarbeitermobiltarif, Mitarbeiterkantine mit täglichem Essenszuschuss)
• Ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.000,-- (Basis Vollzeit bei 38,5h), Überzahlung in Abhängigkeit von Qualifikation und Erfahrung möglich

Benefits:

• Aus- und Weiterbildung
• Rabatte, Feiern & Geschenke
• Homeoffice-Möglichkeit
• Gesundheit & Fitness
• Gestütztes Mitarbeiterrestaurant
• Gute Erreichbarkeit & kostenloses Parken

HR Kontakt
Nicolina Mitevski

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