Bei uns zu arbeiten, bedeutet, an die Zukunft zu glauben; an die großartigen Menschen, die sie jeden Tag gemeinsam gestalten und an die verschiedensten Karrieremöglichkeiten, die sich damit eröffnen. #glaubandich

George Operations - Second Level Digital Banking Support (m/w/d)

Dienstort:

Wien

Arbeitszeitausmaß:

Vollzeit

Berufsfeld:

Banking Operations

Unternehmen:

Erste Bank Oesterreich

Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eröffnet.

Der Abteilung George Österreich ist verantwortlich für die Weiterentwicklung und den Betrieb von George (iOS, Android, Huawei und webbasierten Anwendungen).

Ihre Tasks

• Sie fungieren als Second-Level-Support für externe und interne Anfragen im Bereich Internet-Banking für B2B und B2C
• Sie haben sowohl vor Ort als auch online Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden, zu unseren Call-Center-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern sowie zum Third-Level-IT-Support
• Sie arbeiten zudem mit Business Analysten und Produktentwicklern zusammen, da Sie aus Problemstellungen auch mögliche Produktverbesserungen ableiten
• Sie definieren und leben klare Prozesse und motivieren andere dazu

Ihr Background

• Sie haben Grundkenntnisse im Bereich RESTful API Design moderner Webanwendungen
• Sie verfügen über technische Kenntnisse im Bereich Webbrowser und deren Entwicklungskonsolen sowie über ein Grundverständnis der Dateiformate XML und JSON
• Sie haben bereits Erfahrung mit den Ticketsystemen Jira und Service-Now
• Sie können auch mit Stresssituationen bei der Bearbeitung von „Major Incidents" umgehen
• Sie verfügen über gute Englisch- und Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich)
• Ihr kompetentes Auftreten, Ihre ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sowie Ihr Organisationsgeschick geben Kunden und Kollegen Sicherheit und Vertrauen
• Sie setzen Ihren Hausverstand ein und haben eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Kund: innen und unseres Unternehmens
• Sie bringen Erfahrung in der Betreuung und im Umgang mit Kund: innen mit, idealerweise bereits im Bankwesen, insbesondere im Bereich Internetbanking (z.B. als gelernte Bankkauffrau/ gelernter Bankkaufmann oder durch Bank-Callcenter-Erfahrung)
• Der Besitz eines Führerscheins ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Unser Angebot

• Eine Position mit großartigen Möglichkeiten für persönliches und berufliches Wachstum in einem dynamischen Geschäftsumfeld
• Wir unterstützen immer Ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung: Unsere Mitarbeiter: innen schätzen attraktive Karrieremöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, zahlreiche Sozialleistungen und ein professionelles Arbeitsklima.
• Sie bekommen die Möglichkeit, diesen interessanten und wichtigen Aufgabenbereich selbständig und eigenverantwortlich zu bearbeiten
• Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Bank
• Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) nach dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 48.323,1 Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!
• Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen.
• Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.

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