(Technischer) Customer Support Manager:in (d/w/m)

Wir bei hello again haben uns zur Mission gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden. Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?

(Technischer) Customer Support Manager:in (d/w/m)

Vollzeit, Leonding

Wir bei hello again haben uns zur Mission gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.

Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?

Als Technischer Support Spezialist:in (d/w/m) bist du für technische Kundenanfragen im Background rund um unsere digitale Kundenbindungslösung zuständig. Durch einen serviceorientierten Support stellst du sicher, dass Kundenfeedback schnell bearbeitet und gelöst wird - vor allem auf technischer Seite.

DAS WARTET AUF DICH:

• ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabengebiet mit breitem Gestaltungsspielraum.
• eine offene und positive Arbeitsatmosphäre und ein modernes Büro, in dem man sich wohl fühlt.
• ein dynamisches, kreatives und mitreißendes Team, das dich wertschätzt und unterstützt.
• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten.
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (Trainings, Days of New Ideas-Workshop,...).
• ein dynamisches,mitreißendes Team, das sich laufend mit dir austauscht, dich wertschätzt und unterstützt und in coolen Team Events unsere gemeinsamen Erfolge feiert.
• Ein umfangreiches Tech- und Team Onboarding, damit du einen guten Start in deine neue Rolle haben kannst.
• zahlreiche Benefits wie die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, Company Trip, Verpflegung im Office und vieles mehr.

DEINE AUFGABEN:

• Technischer Kundensupport: Du bist die erste Anlaufstelle für eingehende technische Anfragen bezüglich unserer digitalen Loyalty-Lösung. Mit deiner Expertise löst du Support-Tickets effizient und förderst so die Zufriedenheit unserer Kund:innen.
• Lösungsorientierung: Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen bist du dafür verantwortlich, das Feedback unserer Kund:innen schnell und kompetent zu bearbeiten und eine Lösung zu liefern.
• Developer Account Management: Du übernimmst die Hauptverantwortung für die Einrichtung und Pflege von Developer Accounts. Dabei achtest du auf eine stetige Verbesserung der Prozesse.
• Eigenständige Kundenbetreuung: Selbständig klassifizierst du Anfragen und bearbeitest diese. Durch regelmäßige Abstimmungen im Team sicherst du eine schnelle und effektive Unterstützung unserer Kund:innen.
• Feedback-Management: Du sammelst Kundenfeedback & -anforderungen und gibst dieses strukturiert an das Produktentwicklungs-Team weiter.
• Prozessverbesserung: Um unser Produkt kontinuierlich zu verbessern, identifizierst du Verbesserungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit Kund:innen und Kolleg:innen laufend um.

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast bereits Erfahrung in der Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen, idealerweise im App-Bereich.
• Du bringst ein ausgeprägtes Interesse und Verständnis für technische Zusammenhänge mit.
• Du bist ein Organisationstalent und löst deine Aufgaben eigenverantwortlich.
• Du handelst kundenorientiert und hast Freude an der Kommunikation mit Kunden.
• Du besitzt ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten.
• Du hast eine sehr gute Auffassungsgabe und Analysefähigkeit.
• Du bringst Begeisterung für die Digitalisierung in der Kundenbindung mit.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.

Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt von EUR 35.000,-- (auf Vollzeitbasis). Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung.

#customer #app #digital #scaleup #design #service

Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2024

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

hello again GmbH
Luisa Kirchmayr

Dr. Herbert-Sperl-Ring 3
4060 Leonding
Web: https://www.helloagain.com