Supportmitarbeiter*in (m/w/d)

SUPPORTMITARBEITER* IN

(m/w/d)

Wir suchen einen motivierten Supportmitarbeitenden, der die Betreuung und Behandlung von Support-Tickets übernimmt, eng mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeitet und für die Qualitätssicherung verantwortlich ist. Dabei werden sowohl technische als auch kommunikative Fähigkeiten benötigt, um unseren Kunden einen hochwertigen Support zu bieten und gleichzeitig die internen Abläufe zu optimieren.

HAUPTAUFGABEN

Bearbeitung von Support-Tickets

• Ersteinschätzung der Anfragen
• Selbstständige Bearbeitung oder Weiterleitung an Teamleiter der Entwicklung
• Kommunikation mit Fachabteilungen, Drittanbietern und Lieferanten
• Rückantwort an Kunden nach Klärung des Problems oder Bereitstellung der Lösung
• Dokumentation des Bearbeitungsverlaufs

Bereitschaftsdienst für Support

• Unterstützung der Kunden über eine Hotline während der Betriebszeiten

Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams

• Regelmäßige Status- und Planungs-Meetings
• Abstimmung von Implementierungstickets und Dokumentation der Fortschritte zur Information für den Kunden

Testen

• Durchführung manueller Tests auf dem Test-System nach Auslieferungen
• Pflege und Anpassung der Dokumentation und Testprotokolle bei Funktionsänderungen
• Überwachung/Monitoring der Produktiv-Umgebung und Dokumentation von Auffälligkeiten
• Unterstützung der Entwicklungsteams bei diversen Tests, inklusive automatisierter Integrationstests

NEBENAUFGABEN

• Durchführung von Testanweisungen des Kunden
• Vorbereitung und Durchführung von Demos
• Verwaltung und Dokumentation des Testequipments, einschließlich Instandhaltung und „Sauberkeit" der Testumgebungen
• Meetings mit Kunden

Motivationsschreiben und Lebenslauf an

smart bewerben

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• Full-time (38,5h)
• Linz
• Jahresgehalt mind. 43.400EUR
  (Bereitschaft zu einer branchenüblichen Überbezahlung bei Qualifikation und Einsatz)

ANFORDERUNGEN & KENNTNISSE

• Microsoft 365 (Pflicht)
• Datenbank und SQL Kenntnisse (Pflicht)
• SOAP-UI/Postman für API-Tests
• Selenium/Katalon für automatisierte Tests
• Linux Basics
• Erfahrung in IT Projekten

SOFT SKILLS

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung und eigenständiger Problemlösung

SPRACHEN

• Fließend in Deutsch (Pflicht)
• Gute Englischkenntnisse

UNSER ANGEBOT

• Anstellung im IT-KV
• Vollzeitangebot (38,5h)
• 60% Homeoffice
• ergonomische Arbeitsplätze im Büro
• Mitspracherecht bei Hard- und Software
• flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• Möglichkeit zu „Workation"
• Zentrale Lage, gute öffentliche Anbindung
• Familiäres Team mit regelmäßigen Teamevents
• Jährlicher Betriebsausflug
• Du - Kultur, flache Hierarchie
• Zuschuss für ÖPNV-Tickets
• Offene Fehlerkultur
• aktives Einbringen in Entscheidungen