Leiter:in Kunden­dienst (m/w/d)

Wenn Job, dann DAN.

Wir schaffen das Herz jedes Zuhauses

Unser Jobangebot an dich:

Leiter:in Kundendienst (m/w/d)

• Standort Linz

• ab sofort

• 38,5 Std.

• ab EUR 50.900 p.a.*

Du hast eine Leidenschaft für komplexe Zusammenhänge und bringst gerne lose Fäden zu einem Strang? Du hast eine Affinität für die Entwicklung von nachhaltigen Lösungen und kommunizierst gerne? Dann werde Teil des DANKÜCHEN-Teams! Mit dieser Position bieten wir dir eine hervorragende Möglichkeit, in einem großartigen Team und einem inspirierenden Umfeld bei DANKÜCHEN, dem führenden österreichischen Hersteller von hochwertigen Küchenlösungen am Standort Linz, zu arbeiten und ein internationales Umfeld innerhalb der Ballingslöv International Group zu erleben.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

Führung und Leitung des Kundendienstes

• Verantwortung für die Leitung und Organisation des gesamten Kundendienstes, einschließlich der Koordination und Überwachung aller Aktivitäten.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
• Überwachung der Leistungskennzahlen (KPIs) und Optimierung der Serviceprozesse.

Mitarbeiterführung und -entwicklung

• Aufbau und Leitung und Motivation des Kundendienstteams, insbesondere der Kundendiensttechniker.
• Organisation und Durchführung regelmäßiger Meetings, um die Effizienz und Teamleistung zu fördern.
• Personalplanung, Schulung und Entwicklung der Teammitglieder, um deren berufliche Weiterentwicklung zu unterstützen.
• Führen von regelmäßigen Feedback- und Beurteilungsgesprächen.

Außendiensttätigkeit und Kundenbetreuung

• Betreuung und Beratung von Kunden (DAN-Küchestudios) vor Ort, um den Kundendienst optimal zu gewährleisten.
• Unterstützung der Kundendiensttechniker bei Einsätzen und Lösung von komplexen Problemen.
• Regelmäßige Besuche bei Kunden und Partnern, um Beziehungen zu pflegen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Technische Unterstützung und Problemlösung

• Fachliche Unterstützung der Kundendiensttechniker bei technischen Fragestellungen und Reparatureinsätzen.
• Analyse und Identifikation von Problemen und Entwicklung von nachhaltigen Lösungen.
• Sicherstellung einer schnellen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen und -reklamationen.

Kunden- und Händlerkommunikation

• Hauptansprechpartnerin für Kundenhändler in allen Serviceangelegenheiten.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Händlern und Kunden.
• Proaktive Kommunikation zu Serviceangeboten, Wartungsprogrammen und technischen Updates.

Berichtswesen und Analyse

• Erstellung und Analyse von Berichten über Serviceaktivitäten, Kundenzufriedenheit und Performance der Techniker.
• Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung auf Basis der Berichte und Kundenfeedbacks.
• Budgetüberwachung und -einhaltung im Bereich Kundendienst.

Anforderungen und Qualifikationen

Fachliche Kompetenzen:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Bereich Möbel und Einrichtungen, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Service-Management, in der Montageleitung oder in einer vergleichbaren Führungsposition.
• Fundierte Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Teams.
• Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, sowohl im internen Austausch mit verschiedenen Abteilungen als auch im Kontakt mit externen Partner:innen und Kund:innen.
• Solides technisches Know-how und Erfahrung im Umgang mit technischen Produkten oder Dienstleistungen, eine ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit einer lösungsorientierten Denkweise, um auch komplexe Anforderungen zu erfüllen.
• Bereitschaft zu Außendiensttätigkeiten sowie regelmäßigen Kundenbesuchen, innerhalb Österreichs.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen sowie fundierte Kenntnisse in innovativen Planungssoftwarelösungen wie CARAT, KPS oder vergleichbaren Programmen.
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Persönliche Kompetenzen:

• Ein starkes Maß an Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent zur effizienten Umsetzung von Projekten.
• Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, selbstständig und zielorientiert zu arbeiten.
• Eine teamorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einer klaren Ziel- und Ergebnisorientierung.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategische Planungskompetenz, um langfristige Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.

Unser Angebot

• Offenes und respektvolles Arbeitsklima in einem sehr beständigen und erfolgreichen Team
• Flexible Gestaltung der Arbeitszeit
• Verantwortungsvoller, vielseitiger Aufgabenbereich mit Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Viele Benefits wie Firmenfahrrad, Einkaufsvergünstigungen, kostenloser Parkplatz uvm.
• DANKÜCHEN ist die Nummer 1 in Österreich und bietet sichere Arbeitsplätze
• Ein attraktives Jahresbruttogehalt ab EUR 50.900,- auf Basis Vollzeit.
• Dein tatsächliches Gehalt orientiert sich selbstverständlich an deiner individuellen Qualifikation und positionsrelevanten Berufserfahrung, eine attraktive Überzahlung ist vorgesehen.

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