Spannendes Aufgabengebiet

Voice-of-Customer Manager:in (m/w/d)

Dienstort: Salzburg oder Wien

Unsere Kund:innen stehen bei uns an erster Stelle. Als Bank, Bausparkasse und Versicherung unter einem Dach sind wir der einzige Finanzpartner in Österreich, der seine Kundinnen und Kunden mit individuell passenden Gesamtlösungen aus einer Hand ein Leben lang begleitet. In diesem dynamischen und abwechslungsreichen Umfeld bieten wir die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und zu optimieren.

Deine Aufgaben:

• Zusammenführung von Feedback und Beschwerden aus verschiedenen Quellen und Ausbau unserer NPS-Messung zu einem vollumfassenden System, um besser zu verstehen, was unsere Kund:innen brauchen und wünschen
• Einführung eines Systems zur Nachverfolgung und Bearbeitung von Feedback und Beschwerden, um die Zufriedenheit zu erhöhen
• Dazu gehört auch das Sicherstellen von gesetzlichen Vorgaben im Umgang mit Beschwerden, Erstellung von Berichten über das Beschwerdemanagement für das Management und relevante Behörden
• Monitoring von Kund:innenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kund:innenbindung und Produktangebote
• Konzeption und Durchführung von Befragungen, Tiefeninterviews, Fokusgruppen und Kund:innen-Workshops, um Erkenntnisse zu möglichen Produkt- und Service-Entwicklungen zu sammeln

Du bringst mit:

• Studienabschluss oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Customer Experience oder Ähnliches
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Bank- oder Versicherungsumfeld
• Kenntnisse im direkten oder indirekten Beschwerdemanagement einer Bank oder Versicherung von Vorteil
• Fachwissen zu Customer Centricity und Customer Experience sowie den zugehörigen Metriken wie NPS und CSAT. Erfahrung im Umgang mit Voice-of-Customer Plattformen wie Qualtrics, Medallia, InMoment, Zenloop oder Ähnlichem
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im konzeptionellen Aufsetzen eines Voice-of-Customer Systems zum kontinuierlichen Einholen von Kund:innen-Feedback sowie eines Close-the-Loop Management Systems zur Bearbeitung des Feedbacks
• Starkes Umsetzungsvermögen & Hands-on-Mentalität, eigenverantwortlicher Arbeitsstil und hohe soziale Kompetenz, um mit Kolleg:innen einen idealen Umgang mit Feedback zu erarbeiten und die Feedbackkultur zu stärken

Das Besondere an dieser Position:

• Hohe Flexibilität (Homeoffice-Möglichkeit, Gleitzeit) in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, die Benutzererfahrung unserer Produkte/Dienstleistungen maßgeblich zu gestalten
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Schulungsmöglichkeiten
• Wettbewerbsfähige Vergütung und zahlreiche Unternehmensbenefits wie Zuschüsse zum Klimaticket, Mittagsverpflegung, Vergünstigungen im lokalen Handel und auf Dienstleistungen, freiwillige Leistung zur Pensionskasse uvm.

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wuestenrot.at/karriere

Wüstenrot Gruppe
Bausparkasse Wüstenrot AG | Wüstenrot Versicherungs-AG | Wüstenrot Bank AG
Ansprechpartner:in: Evelyn Breitenbaumer, Tel.: +43 57070 100 459
Wir bieten einen Jahresbezug ab brutto 52.000,- Euro sowie interessante Zusatzleistungen. Genau wie du geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - das tatsächliche Gehalt wird abhängig von Erfahrung und Ausbildung vereinbart.