Bei uns zu arbeiten, bedeutet, an die Zukunft zu glauben; an die großartigen Menschen, die sie jeden Tag gemeinsam gestalten und an die verschiedensten Karrieremöglichkeiten, die sich damit eröffnen. #glaubandich

Process Manager - Customer Lifecycle for Corporates (all genders)

Dienstort: Wien

Arbeitszeitausmaß: Vollzeit

Berufsfeld: Banking Operations

Unternehmen: Erste Bank Oesterreich

Benefits

Erfolg durch Vielfalt
Freizeit und Sport
Gute Verkehrsanbindung
Kulinarik am Campus
Mitarbeiterrabatte

Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eröffnet.

Customer Lifecycle Servicing and Solutions ist eine zentrale Einheit in der Bank mit vielen Interessengruppen und der Fähigkeit, Änderungen mit großer Wirkung für unsere Kunden und Kollegen durchzuführen. Wir sind für die Verwaltung verschiedener KYC und operationsrelevante Prozesse für alle Kundensegmente verantwortlich, mit dem primären Ziel, unseren internen und externen Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Wir bemühen uns um kontinuierliche Prozessverbesserungen, die die Einhaltung von Vorschriften und die Qualität der Prozesse sicherstellen, um eine intelligente Digitalisierung zu ermöglichen und dabei stets den Kunden im Blick zu behalten.

Ihre Tasks

• ​​​​​​Kontinuierliche Verbesserungen unserer Prozesse mit einer „End to End" Betrachtung
• Kompetenter Experte für komplexe Anfragen gegenüber unseren Stakeholdern
• Einhaltung der rechtlichen Rahmenbedingungen in bestehenden Prozessen. Dies wird gewährleistet durch regelmäßige Kontrollen und Abstimmungen mit den Kontrollorganen
• Beobachtung von technologischen Entwicklungen und Bewertung der möglichen Auswirkungen auf Ihre Prozesse
• Verantwortlich für die Erreichung definierter Ziele (KPIs) für Prozessverbesserungen und Digitalisierung
• Einholen von Kundenfeedback, um die Neugestaltung und Verbesserung von End-to-End-Prozessen voranzutreiben
• Planung und Umsetzung von Projekten, die für die Anpassung von Prozessen erforderlich sind
• Erstellung eines strategischen Fahrplans im Einklang mit der Bankstrategie
• Spezifikation von Anforderungen und testen sobald diese technisch umgesetzt wurden

Ihr Background

• ​​​​​Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Bankensektor in den Bereichen Prozessverbesserung oder Betrieb/Verkauf mit Schwerpunkt auf Firmenkunden
• Außergewöhnliche Kenntnisse und Verständnis für die Bedürfnisse von Firmenkunden, KYC, Kontoverwaltung, Produkteinrichtung und rechtliche Anforderungen
• Du bist kundenorientiert und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, die es Dir leicht machen, mit Menschen in einem interkulturellen und vielfältigen Umfeld zu interagieren
• Strukturiertes und gut organisiertes Arbeiten ist für Dich eine Selbstverständlichkeit
• Du bist eigenverantwortlich und lösungsorientiert und hast eine praxisorientierte Denkweise
• Du verfolgst Technologietrends und bist in der Lage, praktische Verbesserungen zu erkennen und umzusetzen
• Wenn Du fließend Englisch und Deutsch sprichst und Teil eines dynamischen und leidenschaftlichen Teams sein willst, das sich der Verbesserung des Kundenerlebnisses verschrieben hat, solltest Du Dich jetzt bewerben. Lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Unser Angebot

• Wir sind ein Team, das Innovation und digitale Transformation lebt und die Grenzen gerne auf die nächste Ebene verschiebt
• Wir sind aufgeschlossen, hilfsbereit und immer bereit, für unsere Kunden die Extrameile zu gehen
• Wir kümmern uns um Ihr persönliches Wohlergehen, Ihre berufliche Entwicklung und unterstützen Sie aktiv bei Ihren Bildungsbedürfnissen
• Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Bank
• Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) nach dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 48.323,-- Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!
• Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen.
• Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.

Kontakt

Stefan Locker

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