IT Helpdesk CEE (m/w/d)

Mehr Sinn, Stolz und Spaß bei Ihrer Tätigkeit? In einem Team, in dem Sie Ihre Stärken voll einbringen können und Ihre Ideen nicht nur willkommen, sondern mehr denn je entscheidend für Erfolg, Wachstum und ein großartiges Miteinander sind? Dann suchen wir genau Sie - eine*n begeisterte*n Mitarbeiter*in

IT Helpdesk CEE (m/w/d)

AUFGABEN, DIE SIE MEISTERN

IT Service Desk (1st Level Support CEE)

• Primäre und zentrale Ansprechperson für alle Vorfälle und Anfragen für alle Nutzer*innen (CEE-weit), das Management und die IT-Abteilung
• Erreichbarkeit für Anwender*innen auf diversen Kanälen (Telefon, Ticketing-System, Online-Konferenzen, persönlich...)
• Dokumentieren und Lösen von Helpdesk-Tickets
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von technischen Problemen sowie Anfragen im Bereich der Kundenhardware und -software
• Einhaltung von vordefinierten Service Level Agreements
• Management von Kundenhardware und -software im gesamten Lebenszyklus

Betrieb, Überwachung und Wartung der CEE-weiten IT-Infrastruktur

• Planung und Durchführung von Routinewartungsaufgaben
• Überwachung der IT-Infrastruktur (Auslastung, Kapazität, Fehlermeldungen, Warnungen, Logs etc.) und Bearbeitung der Ereignisse auf Basis von ITILv3

Lokaler Support in Niederlassungen und anderen CEE-Organisationen
Mitarbeit an CEE-weiten technischen Projekten, Implementierungen und Maßnahmen

QUALIFIKATIONEN, DIE SIE MITBRINGEN

• Technische Ausbildung (z.B. HTL, Informatik-Lehre)
• Zwei bis drei Jahre Erfahrung im IT Service Desk, 1st Level Support oder Helpdesk
• Erfahrung in der Umsetzung von technischen Maßnahmen
• Exzellentes Know-how in den Bereichen Hardware Client-, Microsoft OS- und Software
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Client/Server-Umgebungen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Führerschein (B)
• Starke Kundenorientierung & Servicebewusstsein sowie freundliches Auftreten
• Teamplayer
• Strukturiertes, analytisches und prozessorientiertes Vorgehen
• Reisebereitschaft (10%)
• Weiterbildungsinteressen

Nice to have:

• Erfahrung in IT-Service-Management-Organisationen
• Gute Kenntnisse über O365 Produkte
• Sprache aus dem CEE-Raum
• Grundkenntnisse in Bezug auf Computernetzwerke (LAN/WAN/VPN Clients)
• Know-how in Bezug auf Terminal Server (CITRIX)
• ITILv3 und/oder Microsoft Zertifikat

UNSER ANGEBOT

• Internationales Arbeitsumfeld in einem mitarbeiterorientierten Unternehmen
• Kooperatives, offenes und kollegiales Arbeitsumfeld
• Sicherheit eines finanzstarken Weltmarktführers
• Zahlreiche Benefits wie z.B. hauseigenes Fitnesscenter, vergünstigte Betriebsküche, kostenfreies Salatbuffet, zusätzliche Pensionsvorsorge, Employee Assistance Programm, Bike-Leasing Programm, Klimaticket, Kinderbetreuungszuschuss
• Moderner Betriebsstandort, Büroausstattung und Arbeitsmittel
• Bei gutem Jahreserfolg des Unternehmens erfolgt eine allgemeine Bonuszahlung

KLINGT INTERESSANT?
Lassen Sie uns über unsere Gemeinsamkeiten sprechen

• schicken Sie uns gleich Ihre Bewerbungsunterlagen mit Motivationsschreiben
  und Lebenslauf:

Elisabeth Dober / Human Resources
T: +43 2262 62 280 1145, smart bewerben, www.smc.at

Das derzeitige Mindestgehalts lt. Handels-KV für 38,5 Std./Woche beträgt EUR 31.206 brutto/Jahr. Das tatsächliche Gehalt richtet sich jedoch nach Ihren Qualifikationen und Ihrer Erfahrung.