Im s Service Center geht's nicht darum Aufgaben zu erledigen - gemeinsam denken wir einen Schritt weiter und bieten Lösungen, die wirklich weiterhelfen. Ob am Telefon, per E-Mail oder Chat - wir sind rund um die Uhr für Kund:innen der Erste Bank und Sparkasse da und stellen sicher, dass ihr (finanzieller) Alltag reibungslos läuft.

Abteilungsleitung Learning & Development (w/m/d)

Dienstort: Wien

Arbeitszeitausmaß: Vollzeit

Berufsfeld: Call Center

Unternehmen: s ServiceCenter GmbH

Learning & Development

Erfolg durch Vielfalt

Mitarbeiter- beteiligungsprogramm

Kulinarik am Campus

Health Center

Du liebst es Verantwortung für die Entwicklung von Lernkonzepten zu übernehmen, die passgenau auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter:innen zugeschnitten sind und ihre Entwicklung gezielt fördern.

Als Botschafter:in einer starken Marke stehst du für Qualität und Teamgeist - bei dir steht das "WIR" im Vordergrund.

Was dich erwartet:

• Führung - du begleitest und förderst deine Mitarbeiter:innen, so dass sie in der Lage sind möglichst eigenständig zu arbeiten.
• Training - sowohl Konzeption als auch die professionelle Umsetzung von Fach- und Kommunikationstrainings liegen in deiner Verantwortung.
• Innovation - von Gamification bis zu KI basierten Plattformen - du setzt frische Impulse für neue Lernformate und wählst geeignete Methoden, die die Weiterentwicklung der Mitarbeiteter:innen effektiv und nachhaltig unterstützen.
• Qualität - Auditierung von Kundenkontakten und Beschwerdemanagement liegen ebenfalls im Verantwortungsbereich deines Teams.
• Teamplay - als zentrale Aufgabe! Du förderst Zusammenarbeit über die Teamgrenzen hinaus, unterstützt Teamgeist und sorgst dafür, dass gemeinsam mehr erreicht wird.

Was es dazu braucht:

• Führungserfahrung (mind. 3 Jahre) im Bankenumfeld oder einem Contact Center
• Erfahrung im Bereich Erwachsenenbildung
• Fähigkeiten in der Konzeption wirksam zu sein und auch in der Umsetzung zu begeistern
• Hohe Lösungsorientierung und Entscheidungskompetenz
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice
• Stark ausgeprägte Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität
• Perfekte Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was du davon hast:

• Du wirst Teil eines ambitionierten Teams in der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes.
• Wir bieten dir eine herausfordernde Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum.
• Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und exzellenten Kundenservice. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.
• Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation. Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (40 h) beträgt nach dem geltenden Kollektivvertrag 60.000 Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Diese Angabe ist reine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne mit dir persönlich!

Kontakt

Dagmar Schnedl
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