Smurfit Kappa Nettingsdorf ist ein Unternehmen der weltweit tätigen Smurfit Kappa Group. In Europa zählen wir zu den führenden Herstellern von Wellpapperohpapieren für klimaschonende Verpackungslösungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen:

Service Desk Lead (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Die Aufgabe des Service Desk Leads besteht darin, das Service-Desk-Team zu führen, um erstklassigen IT-Support für unsere internen Kunden zu gewährleisten, kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und diese erfolgreich umzusetzen.

• Steuerung der täglichen Aktivitäten gemäß der Compliance Vorgaben für die Prozesse Incident Management, Request Management, Service Desk und Field Engineering
• Sicherstellung der vereinbarten Service-Level-Agreements in Zusammenarbeit mit dem Service Desk Manager und weiteren Funktionsträgern von Global IS
• Kooperation mit Global IS-Funktionsträgern zur kontinuierlichen Verbesserung der Betriebsabläufe sowie der Zusammenarbeit innerhalb der Teams in Einklang mit der globalen Strategie
• Leitung oder Teilnahme an Service-Reviews im Verantwortungsbereich und Kooperation mit den Business Stakeholdern zur Optimierung der Standortservices
• Review und Bearbeitung des Feedbacks von Endkunden und Entwicklung von Lösungs- und Verbesserungsansätzen
• Weiterentwicklung eines effizienten und effektiven Service-Desk und möglicherweise Field Engineering-Teams

Ihr Profil:

• Erfahrung in einer leitenden Funktion in einem Service-Management-Team in einer schnelllebigen Industrie- oder Fertigungsbranche
• Praktische Kenntnisse von IT-Service-Management-Systemen und -Prozessen
• Erfahrung in den Themen: PowerShell, Apple/Samsung Smartphones, TCP/IP/Router/VPN/Firewalls und Erstellung und Review technischer Dokumentationen
• Kenntnisse in der Netztechnologie (LAN, WAN, DNS, DHCP)
• Kenntnisse über Backup- und Restore-Prozesse
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Bereitstellung von virtuellem Desktop-Support
• Kenntnisse zur Interpretation von Performance Messungen, KPI und Berichterstattung von Serviceleistung
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Unser Angebot:

• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem internationalen Umfeld
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein sehr gutes Betriebsklima

Smurfit Kappa Nettingsdorf AG & Co KG
Nettingsdorfer Straße 40, 4053 Haid bei Ansfelden
T: +43 (0) 7229 863 405
www.smurfitkappa.at/nettingsdorf

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