Spezialist:in Kund:innenfeedback und Marktforschung (befristete Karenzvertretung bis 30.06.2026)

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Spezialist:in Kund:innenfeedback und Marktforschung (befristete Karenzvertretung bis 30.06.2026)

ÖBB-Personenverkehr AG
Wien-Favoriten, Wien, 1100, AUT
Normalarbeitszeit Gleitzeit
38,5 Std.
req21598

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!

Mit den besten Produkten und der richtigen Strategie zum Erfolg. Im Bereich Produkt- und Unternehmensentwicklung entwickeln wir die Unternehmens- und Produktportfoliostrategie, setzen wir interdisziplinäre strategische Projekte um sind die zentrale Einheit für Marktforschung. Dabei haben wir alle Angebote, Touchpoints und Prozesse entlang der gesamten Reise mit Zug, Bus oder neuen Mobilitätsformen im Blick.

Die Stelle ist als Karenzvertretung von 01.03.2025 bis 30.04.2026 befristet.

Ihr Job

• Sie stellen gemeinsam mit einem dreiköpfigen Team den Überblickes über alle „Kund:innen-Insights" entlang der Customer Journey für Management, Produktentwickler, Produktmanager und Qualitätsverantwortliche her.
• Sie bauen dazu den neuen Feedback-Kanal „QR-Codes im Zug" auf und verantworten diesen Kanal von der Implementierung in den Zügen über die Gestaltung der Abfragen bis hin zur Aufbereitung und Darstellung der Daten in allen relevanten Systemen.
• Sie entwickeln das Angebot und die Methoden für das zielgerichtete Einholen von Informationen über bestehende und potentielle Kund:innen gemeinsam mit ihrem Team stetig weiter.
• Sie verknüpfen in Zusammenarbeit mit dem Produktionsbereich die Rückmeldungen der Kund:innen mit den vorhandenen Qualitäts- und Prozesskennzahlen mit dem Ziel die Kundenorientierung in der Qualitätssteuerung weiter zu stärken.
• Sie analysieren regelmäßig proaktiv relevantes Kund:innenfeedback und leiten daraus eigenständig neue Ideen und Verbesserungsverschläge für Produkte und Qualitätsmaßnahmen ab.
• Sie stehen im ständigen Austausch mit internen Stakeholdern, holen deren Anforderungen ein und Geben im Gegenzug datengestützten Input zu den Bedürfnissen der Kund:innen und ihren Ideen für Verbesserungen zurück.

Ihr Profil

• Ihre hohe soziale Kompetenz und Ihre Kommunikationsstärke ermöglicht Ihnen eine ausgezeichnete Zusammenarbeit mit Ihrem Team und relevanten internen und externen Stakeholdern.
• Sie punkten durch ausgeprägtes kund:innenzentriertes Denken, höchste analytische Fähigkeiten und verfügen große Konzeptionsstärke.
• Sie bringen Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Stakeholder:innen und einen hohen Qualitätsanspruch an Ihre Arbeitsergebnisse mit.
• Sie überzeugen durch Ihre mehrjährige, berufliche Erfahrung im Bereich Marktforschung und Kund:innenfeedback.
• Sie haben ein wirtschaftliches oder technisches Hochschulstudium abgeschlossen.

Unser Angebot

• Sie sind Teil eines erfahrenen und dynamischen Marktforschungsteams im Bereich „Produkt und Unternehmensentwicklung".
• Sie verfügen in Ihrer Rolle über viel Gestaltungsspielraum und können eigenständig Themen und Schwerpunkte setzen.
• Sie können Ihre Ideen einbringen, die Organisation weiterentwickeln und Verantwortung einen erfolgreichen ÖBB-Personenverkehr übernehmen.
• Sie arbeiten stark bereichsübergreifend und stehen dabei in regelmäßigem Austausch mit einer Vielzahl an Stakeholdern.
• Wir bieten Ihnen einen modernen Arbeitsplatz mit exzellenter öffentlicher Anbindung an einen der schönsten Bahnhöfe Österreichs.
• Unsere Mission: bessere Vereinbarkeit von Beruf & Privatleben für alle Mitarbeiter:innen des ÖBB-Konzerns. Daher bieten wir u.a. betriebsnahe Kindergärten in Wien sowie Kinderbetreuung in den Ferien oder an Fenstertagen.
• Sie haben die Möglichkeit flexibel an mehreren Tagen pro Woche Home-Office zu konsumieren.
• Die ÖBB sind Rückgrat des öffentlichen Verkehrs und bringen als Österreichs größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitäts- und Logistikbereich Menschen und Güter sicher und umweltbewusst an ihr Ziel.
• Besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, bei verschiedensten Geschäften und Dienstleister:innen und Versorgung des persönlichen Wohls durch eine moderne in-house Kantine.
• Unser konzerninternes Wohnungsservice bietet bundesweit ÖBB-Mitarbeiter:innenwohnungen an.
• Sie haben die Option, die Fahrbegünstigung in Anspruch zu nehmen und Österreich mit der ÖBB zu entdecken. So arbeiten Sie nicht nur an klimafreundlicher Mobilität sondern können auch umweltfreundlich mit Ihrer Familie reisen.
• Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die Möglichkeit zur Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und Impfaktionen stehen jährlich am Programm.
• Sie profitieren von hervorragenden Weiterbildungsangeboten sowie zahlreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns.
• Für die Funktion „Spezialist:in Produktmanagement" ist ein Mindestentgelt von EUR 53.696,16 brutto/Jahr vorgesehen (lt. KV Eisenbahnunternehmen). Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Ihre Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich online mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Als interne:r Bewerber:in fügen Sie bitte idealerweise auch Ihren SAP-Auszug hinzu.

Wir laden Sie herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht Ihnen gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt Sie vor Ort. Mehr Infos finden sie unter: ÖBBJob Shop» Job-Beratung in Wien Mitte The Mall - ÖBB Karriere (oebb.at).

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation - unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen - bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

Ansprechpartner:innen

Bei fachlichen Fragen zu dieser Jobausschreibung wenden Sie sich bitte an Julia Hölzl, +43664/6178215.
Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unser ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 gerne zur Verfügung.

Über das Unternehmen:

Seit 1923 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich und tragen die Verantwortung für eine moderne Infrastruktur sowie für die Beförderung von Menschen und Gütern.

Eine Karriere bei den ÖBB ist nicht nur vielfältig, sondern auch sinnstiftend: Als größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitätssektor bewegen wir ganz Österreich, treiben die österreichische Wirtschaft voran, fördern Innovation und sind ein verlässlicher, verantwortungsbewusster Arbeitgeber. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, setzen Maßnahmen für ihre Gesundheit und gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und respektvoller Zusammenarbeit geprägt ist.

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