Leiter:in Kundenservice

Sie leben Kunden- und Vertriebsorientierung und Exzellenz im Service ist Ihr täglicher Ansporn? Sie arbeiten gerne in interdisziplinären Teams und gestalten komplexe Prozesse ergebnis- und lösungsorientiert? Sie möchten Verantwortung tragen und Ihre Zukunft und die unserer Stadt aktiv mitgestalten? Dann sind Sie im Team der Energie Graz richtig!

Zur Verstärkung unseres Teams in Graz ist ab sofort folgende Stelle auf Vollzeitbasis zu besetzen:

Leiter:in Kundenservice

Was sind Ihre Aufgaben:

• Fachliche und personelle Führung der Abteilung „Kundenservice" mit rd. 65 Mitarbeiter:innen in vier Gruppen
• Gestaltung und operative Umsetzung der Serviceprozesse in den Sparten Strom, Gas, Fernwärme sowie für energienahe Produkte und Dienstleistungen
• Erarbeitung, Unterstützung und Durchführung kontinuierlicher Verbesserung und Weiterentwicklung, insbesondere im Bereich Digitalisierung / KI, ist eine Kernaufgabe
• Organisationsübergreifende Verantwortung für Planung, Umsetzung und Controlling von Projekten
• Sicherstellung der periodischen Fakturierung und des laufenden Debitorenmanagements
• Unternehmensvertretung in verschiedenen Netzwerken und Gremien
• Schnittstellenfunktion zu Fachbereichsverantwortlichen
• Periodisches Reporting, Management von Service-Level-Agreements sowie Koordination und Steuerung externer Dienstleister

Was sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossene wirtschaftliche oder technische Ausbildung mit Matura bzw. abgeschlossene Hochschulausbildung
• Erfahrung in der Energiebranche und Kenntnis von regulatorischen Vorgaben (Marktregeln) vorteilhaft
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement
• Mehrjährige disziplinäre und fachliche Führungserfahrung
• Versierter Umgang mit SAP, MS Office sowie Lernbereitschaft zur Anwendung sektorspezifischer Applikationen
• Ausgeprägte Dialogfähigkeit und Kundenorientierung
• Hohe Digitalkompetenz und Innovationsfreude
• Umsetzungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und hohe Leistungsbereitschaft
• Bereitschaft zu entsprechender Mehrarbeit bei Leistungsspitzen Arbeitsspitzen

Was können Sie von uns erwarten:

• Ein Mindestgrundgehalt in Höhe von EUR 5.472,37 brutto (40 Wochenstunden) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung
• Ein vielfältiges und herausforderndes Aufgabenspektrum
• Moderne, flexible Arbeitsformen mit Möglichkeiten zur Telearbeit
• Ein regelmäßiges fachliches und persönliches Weiterbildungsangebot
• Gratis KlimaTicket Steiermark
• 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr

Senden Sie Ihre Bewerbung mit Lebenslauf und Darstellung Ihrer Qualifikationen bitte via smart bewerben

Die Information zur Datenverarbeitung gemäß der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) für Bewerberinnen und Bewerber finden Sie hier.

Wir freuen uns auf Sie!

Energievolle Grüße, Ihre Energie Graz