Im digitalen Zeitalter werden Produkte und Dienstleistungen anders vermarktet als früher: spezifischer, individueller und schneller. Die Begriffe Dienstleistung und Kundenservice sind noch wichtiger geworden. Digitale Prozesse haben Vieles vereinfacht und automatisiert, verlangen jedoch gerade deshalb nach mehr Authentizität, Vertrauen und Zuverlässigkeit.